Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za bankarstvo s građanima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo službenika za bankarstvo s građanima koji će se pridružiti našem timu i pružati profesionalnu, točnu i pravodobnu podršku klijentima u svakodnevnim bankarskim uslugama. Ova uloga usmjerena je na rad s fizičkim osobama, izgradnju dugoročnih odnosa s klijentima te prepoznavanje njihovih financijskih potreba kako bi im se ponudila odgovarajuća rješenja. Idealna osoba za ovu poziciju razumije osnove maloprodajnog bankarstva, ima izražene komunikacijske vještine i uživa u radu u dinamičnom okruženju u kojem su kvaliteta usluge, točnost i povjerenje od ključne važnosti.
Službenik za bankarstvo s građanima svakodnevno komunicira s klijentima u poslovnici, telefonski i putem digitalnih kanala, pružajući informacije o računima, karticama, štednji, kreditima, osiguranjima i drugim financijskim proizvodima. Osoba na ovoj poziciji pomaže klijentima pri otvaranju i vođenju računa, obradi zahtjeva, ažuriranju podataka te rješavanju upita i prigovora. Također aktivno sudjeluje u prodajnim aktivnostima, prepoznaje prilike za dodatnu ponudu proizvoda i usluga te doprinosi ostvarivanju poslovnih ciljeva poslovnice.
Važan dio posla uključuje poštivanje internih procedura, regulatornih zahtjeva i standarda usklađenosti, uključujući zaštitu osobnih podataka, sprječavanje pranja novca i odgovorno poslovanje. Od kandidata se očekuje visoka razina profesionalnosti, diskrecije i odgovornosti u radu s povjerljivim informacijama i financijskom dokumentacijom. Uspješan kandidat zna uskladiti prodajni pristup s potrebama klijenta, pritom održavajući visoku razinu etičnosti i usmjerenosti na korisničko iskustvo.
Ova pozicija prikladna je za osobe koje žele razvijati karijeru u bankarskom sektoru, učiti o financijskim proizvodima i graditi stručnost u savjetodajnoj i prodajnoj ulozi. Nudimo strukturirano uvođenje u posao, kontinuiranu edukaciju, podršku iskusnog tima i mogućnost profesionalnog napredovanja unutar organizacije. Ako ste organizirani, proaktivni, usmjereni na klijente i motivirani za rad u stabilnom i profesionalnom okruženju, ova uloga može biti izvrstan sljedeći korak u vašoj karijeri. Tražimo osobu koja će svojim znanjem, pristupom i odgovornošću doprinijeti zadovoljstvu klijenata, rastu poslovanja i jačanju povjerenja u našu banku.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Savjetovanje klijenata o računima, karticama, štednji, kreditima i drugim proizvodima.
- Otvaranje, ažuriranje i vođenje dokumentacije za račune fizičkih osoba.
- Obrada zahtjeva klijenata i pružanje podrške pri korištenju bankarskih usluga.
- Prepoznavanje prodajnih prilika i ponuda odgovarajućih financijskih rješenja.
- Rješavanje upita, prigovora i operativnih problema na profesionalan način.
- Poštivanje regulatornih zahtjeva, internih procedura i standarda usklađenosti.
- Suradnja s kolegama i drugim odjelima radi kvalitetne usluge klijentima.
- Praćenje ostvarenja prodajnih ciljeva i održavanje visoke razine korisničkog iskustva.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS ili VŠS, poželjno ekonomskog, financijskog ili srodnog usmjerenja.
- Poželjno iskustvo u bankarstvu, prodaji ili radu s klijentima.
- Razumijevanje osnovnih bankarskih proizvoda i financijskih usluga.
- Izražene komunikacijske, prodajne i pregovaračke vještine.
- Visoka razina točnosti, odgovornosti i povjerljivosti u radu.
- Poznavanje rada na računalu i korištenja uredskih aplikacija.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i upravljanja prioritetima.
- Usmjerenost na klijenta i spremnost na kontinuirano učenje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li iskustva u radu s klijentima u banci ili financijskoj instituciji?
- Koliko dobro poznajete proizvode poput tekućih računa, štednje i gotovinskih kredita?
- Kako pristupate klijentu koji nije siguran koji proizvod najbolje odgovara njegovim potrebama?
- Jeste li radili s prodajnim ciljevima i kako ste ih ostvarivali?
- Kako osiguravate točnost i povjerljivost pri radu s osjetljivim podacima?
- Kako biste riješili nezadovoljnog klijenta koji ima prigovor na bankarsku uslugu?
- Koliko ste spremni učiti o novim bankarskim proizvodima i regulatornim zahtjevima?
